發(fā)表時間: 2021-10-28
【本文標簽】:
中集瑞江新能源汽車售后服務(wù)承諾書
1、對于您的服務(wù)請求，十五分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)答復(fù)。
2、全天候（不分節(jié)假日）服務(wù)熱線0553-3022555。
3、一般故障24小時內(nèi)解決，特殊情況按與客戶約定處理。
4、市區(qū)2小時內(nèi)到達救援現(xiàn)場; 市區(qū)外6小時內(nèi)到達救援現(xiàn)場;偏遠地區(qū)12小時內(nèi)到達救援現(xiàn)場。
5、保證停車急用服務(wù)配件，離地調(diào)撥12小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場，特殊配件24小時內(nèi)公司發(fā)貨。
6、對批量購車客戶，實施個性化約定服務(wù)。
7、對中集瑞江汽車旗下所有產(chǎn)品，終身免費為您提供售前技術(shù)咨詢，售后技術(shù)支持。
8、瑞江汽車將為新能源車輛提供如下質(zhì)量擔保：自用戶購車之日起，專用車 24 個月（不限里程），其中核心部件動力電池為 5 年（不限里程）。在質(zhì)量擔保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題，由瑞江授權(quán)的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以免費維修。質(zhì)量擔保期內(nèi)，因生產(chǎn)質(zhì)量問題經(jīng)本公司確認技術(shù)上無法修理時，則予以更換車輛。
備注：因不可抗力（如洪水、地震、閃電、風暴、戰(zhàn)爭等）造成車輛損壞的除外。
9、我司承諾每個地級市設(shè)有不低于一家授權(quán)服務(wù)站，布置在合理的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)站配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)區(qū)域保有量配備一定數(shù)量的充電設(shè)施，并承諾對社會開放。
10、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問題時，我司承諾首先由授權(quán)服務(wù)站進行維修、更換，若有相關(guān)問題，則按照我司售后服務(wù)說明手冊條款賠償。
