發(fā)表時(shí)間: 2021-03-30
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在瑞江，有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總是時(shí)刻待命站在服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)，從售后部到服務(wù)站，從服務(wù)經(jīng)理到維修工人，從白天到黑夜，他們用最樸實(shí)的堅(jiān)守，最及時(shí)的響應(yīng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，減少損失。
3月24日晚上，陜西區(qū)域服務(wù)經(jīng)理王邦貴接到一通電話(huà)，電話(huà)那頭客戶(hù)焦急地說(shuō)：“我的罐車(chē)在路上出了故障，無(wú)法卸料，你能不能來(lái)幫我看一下出了什么問(wèn)題。”
當(dāng)時(shí)，王邦貴經(jīng)理正在延安處理其他服務(wù)問(wèn)題，而電話(huà)那頭的客戶(hù)位于幾百公里外的咸陽(yáng)，在了解車(chē)輛的詳細(xì)情況之后，他立刻聯(lián)系了客戶(hù)所在地的服務(wù)站。
當(dāng)時(shí)已是晚上9點(diǎn)多了，一些服務(wù)站和修理廠的人員已經(jīng)下班，但是問(wèn)題不等人，為快速解決問(wèn)題，王邦貴終于聯(lián)系到了秦漢新城雙江汽車(chē)維修部，接到電話(huà)的王站長(zhǎng)二話(huà)沒(méi)說(shuō)，第一時(shí)間和維修人員一起開(kāi)上服務(wù)車(chē)前往救援。
服務(wù)車(chē)深夜抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
在現(xiàn)場(chǎng)，王站長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)的這輛散裝水泥罐車(chē)進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是傳動(dòng)軸受損導(dǎo)致了暫時(shí)無(wú)法卸料。時(shí)間就是成本，為保障客戶(hù)及時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，把損失降到最小，王站長(zhǎng)和維修人員立刻操作，更換了配件，并對(duì)車(chē)輛的其他關(guān)鍵部位進(jìn)行了全面排查，整個(gè)過(guò)程只用了20分鐘不到?？蛻?hù)也為秦漢雙江服務(wù)站人員的專(zhuān)業(yè)、高效不住地點(diǎn)贊。
王站長(zhǎng)和服務(wù)人員檢查、搶修車(chē)輛
一直以來(lái)，瑞江罐車(chē)憑借完善的售后保障體系，秉承“心服務(wù)，先一步”的理念，堅(jiān)持為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。15個(gè)服務(wù)大區(qū)，400多家合作服務(wù)站點(diǎn)，做到2小時(shí)內(nèi)售后熱線(xiàn)回復(fù)、處理；省內(nèi)8小時(shí)、省外24小時(shí)、偏遠(yuǎn)48小時(shí)的響應(yīng)速度。
對(duì)于瑞江售后服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，堅(jiān)守一線(xiàn)，維護(hù)搶修的工作雖然辛苦且不易，但是每當(dāng)及時(shí)解決問(wèn)題，看到客戶(hù)緊鎖的眉頭舒展，露出滿(mǎn)意的笑容，便是他們最大的欣慰。