發(fā)表時間: 2020-11-30
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近日，廣州的瑞江攪拌車用戶體驗了一次“移動服務(wù)站”售后服務(wù)用車，切身體會到了“先一步”的服務(wù)效率。當(dāng)天一臺混凝土攪拌車在作業(yè)過程中突發(fā)故障，用戶及時將問題反饋至中集瑞江售后服務(wù)經(jīng)理。聽取用戶對車輛突發(fā)故障的描述后，中集瑞江服務(wù)經(jīng)理立即與當(dāng)?shù)厝鸾?wù)站溝通。半個小時后，中集瑞江“移動服務(wù)站”出現(xiàn)在了用戶面前。通過對故障車輛的全面排查并進行簡單維修，二十分鐘后就排除了車輛故障，快速恢復(fù)運營。一個小時內(nèi)解決故障的高效率，成功收獲用戶點贊。
對于從事物流運輸?shù)挠脩舳?，買車不僅要考慮品牌、性能、還要考慮售后。物流運輸車輛長時間處于作業(yè)狀態(tài)，難免出現(xiàn)小故障。運輸路上遭遇故障怎么辦？進站維修又耽誤時間，如果不能第一時間解決，而導(dǎo)致不必要的損失，又該誰來承擔(dān)？
近年來，中集瑞江不斷推動服務(wù)升級，致力打造專用車服務(wù)品牌影響力。為了提高中集瑞江服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)能力，保障站外服務(wù)、維修、保養(yǎng)的可行性，確保外出服務(wù)更及時、更專業(yè)、更便捷，中集瑞江向浙江、福建、安徽、河南、湖北、貴州、云南、湖南等地區(qū)率先投入“移動服務(wù)站”售后服務(wù)用車?？梢圆贿M服務(wù)站，只要撥打售后電話，“移動服務(wù)站”將會幫您快一步解決故障，快一步恢復(fù)運營。
中集瑞江售后服務(wù)巡檢車配備了電機、焊機、空壓機以及簡易吊裝等各類專業(yè)設(shè)備，除滿足正常的輪胎保養(yǎng)、發(fā)動機保養(yǎng)、離合器維修、變速箱養(yǎng)護、底盤養(yǎng)護外，還能滿足上裝的焊補以及更換油缸、泵和液壓系統(tǒng)的快速吊裝與搶修。
中集瑞江始終秉持“心服務(wù)，先一步”的理念，堅持以客戶為中心，積極提高服務(wù)力量。從專業(yè)技能、硬件配置等方面推動服務(wù)網(wǎng)點的能力提升，為客戶保駕護航，提升服務(wù)品牌影響力。