發(fā)表時(shí)間: 2020-05-23
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對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)來說，運(yùn)輸裝備的硬件實(shí)力必須達(dá)標(biāo)，如果在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，那基本上在用戶的心中，就等同于進(jìn)了“黑名單”。光是硬件達(dá)標(biāo)還不行，軟件實(shí)力也得跟上。
在這一方面，中集瑞江不斷推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，堅(jiān)持以客戶為中心，積極提高服務(wù)質(zhì)量。秉持“心服務(wù)，先一步”的理念，在產(chǎn)品賣得火爆的同時(shí)，每月定期開展售后回訪，進(jìn)行車輛檢查，為客戶排憂解難，杜絕掉鏈子現(xiàn)象發(fā)生。
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長沙回訪
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在向客戶交付新車時(shí)，工作人員都會(huì)告訴客戶，再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也需要定時(shí)保養(yǎng)檢修。中集瑞江全國市場自建服務(wù)站達(dá)到300多家，服務(wù)熱線24小時(shí)服務(wù)?；卦L團(tuán)隊(duì)頂著炎炎烈日，用精湛的技術(shù)疏解難題、用真誠的服務(wù)贏得稱贊。
西南回訪
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期間，回訪團(tuán)隊(duì)就車輛的養(yǎng)護(hù)方面為客戶進(jìn)行了詳細(xì)講解，并且認(rèn)真記錄了客戶反饋的意見。在回訪甘孜捷源物流時(shí)，回訪團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行分析并解決，讓客戶真正感受到瑞江售后“心服務(wù)，先一步”的服務(wù)體驗(yàn)。
四川回訪
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階段性開展公司級(jí)服務(wù)回訪，是中集瑞江的一項(xiàng)傳統(tǒng)工作，也是專用車行業(yè)售后服務(wù)的標(biāo)桿行動(dòng)。這一舉動(dòng)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，也期待有更多的客戶積極反饋相關(guān)問題，推動(dòng)我們服務(wù)水平的提高。
過硬的產(chǎn)品實(shí)力，加上專業(yè)的售后保障，硬件、軟件全部到位，中集瑞江始終為客戶保駕護(hù)航！