發(fā)表時間: 2020-02-12
【本文標簽】:
新型冠狀病毒肺炎疫情持續(xù)牽動著大家的心，雖然疫情來勢洶洶，但是全國人民眾志成城，相信戰(zhàn)“疫”必將勝利！
自疫情爆發(fā)以來，中集瑞江采取多項措施，確保產(chǎn)品服務及時，不因戰(zhàn)“疫”原因影響用戶服務體驗。疫情爆發(fā)后，中集瑞江秉持“心服務，先一步”的服務理念，以客戶為中心，主動開展疫情期間的瑞江汽車服務行動。
24小時在線，永不“隔離”的服務熱線
“雖然很多客戶車輛因疫情暫停運營，但是我們服務熱線不會‘隔離’。”中集瑞江售后服務部總監(jiān)徐正華介紹，當前疫情期，中集瑞江售后服務熱線：0553-3022555確保24小時值守，及時響應客戶訴求。并且，接到客戶需求后，會指定專人對服務問題實時跟蹤。
除了總部服務熱線保持24小時暢通外，中集瑞江在全國各區(qū)域設置服務大區(qū)經(jīng)理，共劃分華北、華中、華南、西南、西北、蘇滬等七個服務大區(qū)，各服務大區(qū)分區(qū)域設置服務經(jīng)理，確保外駐人員覆蓋全國。疫情期間，中集瑞江各服務大區(qū)經(jīng)理、各區(qū)域服務經(jīng)理24小時“在線”，為客戶提供車輛技術咨詢服務和在線指導。同時，嚴陣以待，隨時待命。根據(jù)客戶需求以及產(chǎn)品技術問題，在自身健康指標正常，防護措施到位的情況下，可及時出勤。
300多家服務站的“守護”，我們在一起
中集瑞江擁有300多家售后服務網(wǎng)點，為了確保這些服務站點正常運營，保障服務及時，中集瑞江發(fā)起了全國服務領域“防疫總動員”。
“我們對全國服務站工作人員健康情況進行監(jiān)測，并且督促服務站落實防疫消殺，確保服務網(wǎng)點的環(huán)境安全?！毙煺A表示，服務站內(nèi)安全是對客戶負責，更是對服務站合作伙伴負責。
當前疫情期間，中集瑞江各地服務站每天按時進行全店消毒。消毒區(qū)間包括客戶接待區(qū)、維修車間、休息室以及公共空間和空調(diào)、電話等辦公用具。做好服務站點內(nèi)的通風，提高店內(nèi)外衛(wèi)生清潔管理工作，為用戶提供更好的服務。同時，要求所有服務人員必須佩戴口罩，建立人員健康明示牌，將與客戶直接接觸的人員健康情況進行公示。
另外，總部對各服務站的體溫槍、口罩、消毒液等防疫物品儲備情況每日盤查，確保防疫物資充足。
戰(zhàn)“疫”時期，瑞江汽車客戶服務始終“在線”，我們在一起！
往期內(nèi)容：
