發(fā)表時間: 2021-02-15
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春節(jié)不打烊：暖心售后
2020年是不平凡的一年，突如其來的新冠疫情打亂了很多人原本的計(jì)劃，在對抗疫情的這些天里，我們恐懼、驚慌，但更多的是溫暖和感動，醫(yī)護(hù)人員、武警官兵在疫情一線沖鋒陷陣，各行各業(yè)也在貢獻(xiàn)自己的一份力量。有這樣一群人，春節(jié)期間，依然在平凡的崗位上堅(jiān)守，發(fā)光發(fā)熱，響應(yīng)國家防疫號召，攜手共抗疫情，他們就是中集瑞江售后。
為了向響應(yīng)國家號召的留守客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中集瑞江服務(wù)團(tuán)隊(duì)承諾春節(jié)服務(wù)不打烊。全國400多家服務(wù)站安排專人值守，服務(wù)人員留守一線。在此期間，只要接到救援電話，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)都將第一時間奔赴現(xiàn)場，為客戶排憂解難。
心服務(wù)，先一步
2月13號下午5:30，安徽信旭汽車銷售服務(wù)有限公司接到服務(wù)經(jīng)理李銀銀消息，淮南的大客戶報(bào)修裝貨時有異響，接到通知后服務(wù)站第一時間聯(lián)系駕駛員了解具體情況。
據(jù)了解，車輛于當(dāng)天晚上7點(diǎn)回到淮南，隔天14號8點(diǎn)又要裝貨，但裝貨時金屬片摩擦聲較大，駕駛員害怕有風(fēng)險(xiǎn)。接到電話后，服務(wù)技術(shù)人員程龍當(dāng)即帶齊防護(hù)工具及維修工具，14號凌晨5點(diǎn)從服務(wù)站出發(fā)，在駕駛員裝貨前趕到裝貨現(xiàn)場并檢查車輛，逐一排查并未有摩擦干涉金屬聲現(xiàn)象，沒有駕駛風(fēng)險(xiǎn)。在未裝貨前技術(shù)人員還對駕駛員進(jìn)行來操作培訓(xùn)和指導(dǎo)。技術(shù)人員在跟蹤車輛直至裝貨完畢后一切正常返回公司，15日回訪駕駛員表示現(xiàn)在一切正常，這一貼心舉動讓客戶感到安心。
檢修現(xiàn)場
而在寧波，也有服務(wù)站遇到了緊急服務(wù)，客戶打來電話，說車子漏料，海底閥損壞。接到客戶電話后的寧波市鎮(zhèn)海暢達(dá)汽車維修有限公司第一時間從中心庫調(diào)撥海底閥，為進(jìn)站維修的車輛更換海底閥，減少客戶損失。
檢修現(xiàn)場
對于用戶而言，最讓人有安全感的事情不完全是車子本身給予的可靠性，而是在車子真的遇到不可避免的問題后能夠有人立即出面解決。好的產(chǎn)品售后服務(wù)不僅是一個品牌成熟與否的標(biāo)志，還體現(xiàn)著品牌的責(zé)任與態(tài)度，而中集瑞江用專業(yè)水準(zhǔn)和品質(zhì)服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。心服務(wù)，先一步，只要您需要，我們使命必達(dá)!