發(fā)表時間: 2020-06-11
【本文標(biāo)簽】:
物流運(yùn)輸車輛長時間處于行駛或作業(yè)狀態(tài)，難免出現(xiàn)一些小故障，所以售后服務(wù)及時性非常重要。很多客戶遭遇過車輛突然產(chǎn)生故障，進(jìn)站維修耽誤時間，影響運(yùn)營效率。此時，如果有個可移動的售后服務(wù)站就能快速解決問題了?？梢圆贿M(jìn)服務(wù)站，使車輛快一步解決故障，快一步恢復(fù)運(yùn)營。
近日，貴州的瑞江攪拌車用戶體驗(yàn)了一次“移動服務(wù)站”，切身體會到了“先一步”的服務(wù)效率。當(dāng)天一臺混凝土攪拌車在作業(yè)過程中突發(fā)故障，用戶及時將問題反饋至中集瑞江服務(wù)經(jīng)理。聽取用戶對車輛突發(fā)故障的描述后，中集瑞江服務(wù)經(jīng)理立即與當(dāng)?shù)厝鸾?wù)站溝通。半個小時后，中集瑞江的“移動服務(wù)站”——售后服務(wù)巡檢車出現(xiàn)在了用戶面前。通過對故障車輛的全面排查并進(jìn)行簡單維修，二十分鐘后就排除了車輛故障，快速恢復(fù)運(yùn)營。
一個小時內(nèi)解決故障，用戶十分滿意，當(dāng)場對工作人員說到：“非常感謝瑞江廠家給服務(wù)站增配利器，讓我們感受到了高效的服務(wù)，我很滿意。”
中集瑞江售后服務(wù)巡檢車配備了電機(jī)、焊機(jī)、空壓機(jī)以及簡易吊裝等各類專業(yè)設(shè)備，除滿足正常的輪胎保養(yǎng)、發(fā)動機(jī)保養(yǎng)、離合器維修、變速箱養(yǎng)護(hù)、底盤養(yǎng)護(hù)外，還能滿足上裝的焊補(bǔ)以及更換油缸、泵和液壓系統(tǒng)的快速吊裝與搶修。
中集瑞江售后服務(wù)巡檢車自今年初投放市場以來，已在浙江、福建、安徽、河南、湖北、貴州、云南、湖南等地區(qū)全面使用，開展產(chǎn)品交付培訓(xùn)、市場巡檢、產(chǎn)品保養(yǎng)維修。當(dāng)服務(wù)巡檢車出現(xiàn)在客戶面前，好評如潮?？蛻艏娂姳硎?，有了這個“移動服務(wù)站”，我們用車更放心、更安心。
中集瑞江始終秉持“心服務(wù)，先一步”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，積極提高服務(wù)力量。從專業(yè)技能、硬件配置等方面推動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的能力提升，為客戶保駕護(hù)航，提升服務(wù)品牌影響力。
